項目名稱

項目預(yù)算總金額（萬元）

項目內(nèi)容

備注

2025年成都市加油站油氣回收在線監(jiān)控平臺運維服務(wù)

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1.運行保障維護

1.1供應(yīng)商需配備不少于1名專職的服務(wù)經(jīng)理作為項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運維服務(wù)的協(xié)調(diào)工作，配備不少于1名專職運維人員開展日常運維工作，響應(yīng)日常需求調(diào)整及功能優(yōu)化。

1.2為保證系統(tǒng)正常運行所需的預(yù)防性維護，至少包括：日常維護、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、數(shù)據(jù)備份應(yīng)急、系統(tǒng)每天巡檢、基礎(chǔ)設(shè)施巡檢和操作系統(tǒng)升級、安全補丁安裝等工作。

1.3其中日常維護至少包括現(xiàn)場協(xié)助解決問題、使用問題處理、程序BUG修改調(diào)整、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)整、系統(tǒng)功能完善等。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后，及時（24小時內(nèi)）修改各應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)配置。做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份（恢復(fù)）工作。定期巡檢包括應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及系統(tǒng)其它相關(guān)軟硬件。通過對設(shè)備和業(yè)務(wù)的正常巡檢、周期性維護，以保證系統(tǒng)的正常運行。

（1）每天進行系統(tǒng)運行狀況巡查；

（2）每天進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份巡查；

（3）每天關(guān)注系統(tǒng)QQ群、油氣回收微信群對采購人的使用問題進行回復(fù)，指導(dǎo)；

2.應(yīng)用系統(tǒng)功能維護

2.1供應(yīng)商需對成都市加油站油氣回收在線監(jiān)控平臺進行運維，保障應(yīng)用系統(tǒng)功能正常運行，根據(jù)采購人需求和主管部門最新要求進行現(xiàn)有系統(tǒng)功能完善。

3.技術(shù)支持服務(wù)

3.1軟件操作指導(dǎo)

系統(tǒng)運維使用過程中，采購人遇到操作相關(guān)的問題，供應(yīng)商在工作時間（9:00-18:00）應(yīng)在1小時內(nèi)，非工作時間應(yīng)在3小時內(nèi)以電話、QQ、微信、當(dāng)面指導(dǎo)等方式為采購人提供幫助，供應(yīng)商運維人員應(yīng)保持通訊工具（電話、微信、QQ）暢通，以便能夠及時接到問題咨詢，并進行操作指導(dǎo)。采購人在組織日常檢查、專項檢查等活動時，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人工作需要安排人員隨檢查隊伍到現(xiàn)場配合進行操作指導(dǎo)，協(xié)助完成工作。

3.2系統(tǒng)培訓(xùn)

因系統(tǒng)在使用過程中，會有不斷的需求調(diào)整，進行系統(tǒng)更新，為避免因為新增功能或操作改變造成采購人不會使用系統(tǒng)的情況，供應(yīng)商應(yīng)在采購人要求的情況下提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前供應(yīng)商應(yīng)進行充分準(zhǔn)備，制作培訓(xùn)課件，安排培訓(xùn)人員，制作培訓(xùn)簽到表。

3.3工作保障

在系統(tǒng)使用過程中，因工作要求調(diào)整，供應(yīng)商應(yīng)積極配合，熟悉并掌握新的模塊內(nèi)容，對操作手冊、培訓(xùn)PPT等文件進行更新，并每月定期主動收集采購人意見，記錄問題并每月定期核對，便于及時反饋給系統(tǒng)升級建設(shè)單位進行調(diào)整。

4.機動應(yīng)急服務(wù)

4.1為加強信息安全事件的應(yīng)急管理能力，以預(yù)防工作為主的原則，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，供應(yīng)商需根據(jù)采購人要求提供突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理、培訓(xùn)演練等一系列應(yīng)急服務(wù)。向成都市生態(tài)環(huán)境數(shù)智治理中心提供技術(shù)力量支持，編制應(yīng)急管理制度、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練記錄及優(yōu)化建議等。

4.2為避免因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)使用斷層，供應(yīng)商應(yīng)部署系統(tǒng)備用環(huán)境，并確保備用環(huán)境的應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為最新正式系統(tǒng)情況。在系統(tǒng)發(fā)生故障后30分鐘內(nèi)啟用備用系統(tǒng)的同時展開故障修復(fù)工作，在開展檢查集中行動或系統(tǒng)異常發(fā)生時，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在1小時內(nèi)（具體時間以采購人要求為準(zhǔn)）到達服務(wù)現(xiàn)場。

5.常規(guī)報表服務(wù)

5.1供應(yīng)商運維人員應(yīng)根據(jù)采購人實際工作情況每天完成相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報上報。

5.2根據(jù)系統(tǒng)使用情況，每月出具系統(tǒng)使用情況月報，月報內(nèi)應(yīng)反映各單位系統(tǒng)使用狀況，各模塊系統(tǒng)使用狀況，各項業(yè)務(wù)工作開展情況，以及時分析出哪些單位的系統(tǒng)使用存在問題或者系統(tǒng)的哪些功能模塊使用有問題，并根據(jù)相關(guān)問題出具解決方案，保障系統(tǒng)使用良好，推進系統(tǒng)使用。

5.3根據(jù)采購人實際工作情況出具系統(tǒng)使用月總結(jié)。推進系統(tǒng)運維運用、分析系統(tǒng)問題、分析工作問題，使成都市加油站油氣回收在線監(jiān)控平臺運維充分發(fā)揮信息化價值。

6.數(shù)據(jù)共享保障

供應(yīng)商須嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定和信息管理要求，按照成都市生態(tài)環(huán)境局?jǐn)?shù)據(jù)管理辦法規(guī)定，檢查數(shù)據(jù)上傳通道，保障數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確更新到市生態(tài)環(huán)境局?jǐn)?shù)據(jù)中臺，由中臺數(shù)據(jù)交換平臺完成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互共享推送。

7.系統(tǒng)對接

7.1數(shù)據(jù)資源目錄

按照成都市生態(tài)環(huán)境局?jǐn)?shù)據(jù)管理辦法規(guī)定，檢查數(shù)據(jù)上傳通道，保障數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確更新到市生態(tài)環(huán)境局?jǐn)?shù)據(jù)中臺。與其他市級部門或省級部門共享交換數(shù)據(jù)，若采用接口方式須通過融合服務(wù)平臺進行，其余通過政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺進行。

8.運維服務(wù)文檔要求

8.1根據(jù)系統(tǒng)的功能和特點，做好運維過程的所有文檔的記錄和歸檔工作，包括各種形式的服務(wù)總結(jié)、工作匯報、技術(shù)方案以及往來的傳真、郵件等，每月匯總一次，提交采購人審閱，并按照采購人要求歸檔。

1.按照計算機工程規(guī)范的國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 9813.1-2016、GB/T 9813.2-2016、GB/T 9813.3-2017、GB/T 9813.4-2017）以及本項目的規(guī)范要求提交相應(yīng)紙質(zhì)文檔、光盤和電子文檔。

2.交付物至少包括：

運維服務(wù)文檔要求

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