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******有限公司2024年-2025年貸后系統(tǒng)話務(wù)項(xiàng)目詢比公告

本詢比項(xiàng)目為******有限公司2024年-2025年貸后系統(tǒng)話務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：ZB-14-04D-2024-D-A23794），采購(gòu)人為******有限公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為******有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1.? 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1??? 項(xiàng)目概況：

1.2??? 采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

（1）采購(gòu)內(nèi)容：

標(biāo)包一：呼叫中心坐席服務(wù)

1.支持PC端外呼和APP端外呼；

2.智能呼叫分配策略，針對(duì)不同坐席設(shè)置不同的號(hào)碼線路池，可靈活配置；

3.智能呼叫路由策略，根據(jù)呼叫接通率等切換線路資源；

4.IVR自動(dòng)語音播放功能；

5.黑名單功能和VIP客戶功能；

6.報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括隊(duì)列報(bào)表、VIR報(bào)表、坐席報(bào)表等；

7.記錄管理，包括來電記錄，外呼記錄，業(yè)務(wù)記錄等；

標(biāo)包二：線路使用服務(wù)

1.線路支持向全國(guó)31省手機(jī)號(hào)碼發(fā)起外呼；

2.支持用戶電話回呼；

3.支持500個(gè)以上坐席的外呼并發(fā)通道資源；

4.線路資源專線專用；

5.可提供穩(wěn)定專用的外顯號(hào)碼；

6.可進(jìn)行屬地化外顯服務(wù)；

7.可提供手機(jī)號(hào)碼外顯線路。

（2）標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目劃分兩個(gè)標(biāo)包，允許響應(yīng)供應(yīng)商兼投兩個(gè)標(biāo)包，響應(yīng)供應(yīng)商可中選最多標(biāo)包數(shù)為2個(gè)。

1.3??? ★本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高限價(jià)，任一單價(jià)（不含增值稅）不能超出對(duì)應(yīng)的單價(jià)最高單價(jià)限價(jià)（不含增值稅），否則將導(dǎo)致否決響應(yīng)。

標(biāo)包一：

標(biāo)包二：

1.4??? 詢比失敗情形：

各標(biāo)包成交供應(yīng)商數(shù)量為N個(gè)，在公告發(fā)出后，如按時(shí)獲取詢比文件的供應(yīng)商不足 N+2 家的，詢比失敗，應(yīng)分析原因重新組織詢比。如按時(shí)提交響應(yīng)文件的供應(yīng)商不足 N+2 家的，經(jīng)分析存在可能影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不合理要求或條件的，應(yīng)采取相應(yīng)措施后重新詢比；經(jīng)分析不存在相關(guān)問題的， N+1 家響應(yīng)時(shí)可以繼續(xù)評(píng)審，否則詢比失敗。重新詢比按時(shí)獲取詢比文件、提交響應(yīng)文件的供應(yīng)商不少于N 家響應(yīng)時(shí)可以繼續(xù)評(píng)審，不足 N 家響應(yīng)時(shí)詢比失敗。

************委員會(huì)認(rèn)定不具備競(jìng)爭(zhēng)性的，應(yīng)否決全部響應(yīng)。

2.?? ★供應(yīng)商資格要求

2.1響應(yīng)供應(yīng)商基本資格要求：

2.1.1（1）響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上******銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。

法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

（2）需提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（******）中注冊(cè)資金信息頁、行政處罰信息、列入異常經(jīng)營(yíng)名錄、列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息的網(wǎng)頁截圖。

******委員會(huì)有權(quán)以在該途徑自行查詢的結(jié)果作為評(píng)審依據(jù)。

不得在三年內(nèi)被處以與本項(xiàng)目工作相關(guān)的行政處罰、不得被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄（且列入經(jīng)營(yíng)異常名錄原因?yàn)楣酒髽I(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假，至今未移除的）和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）。

（3）響應(yīng)供應(yīng)商須具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，須提供相關(guān)證書材料。

2.1.2業(yè)績(jī)要求：

標(biāo)包一：響應(yīng)供應(yīng)商須具備全國(guó)范圍內(nèi)同類項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指呼叫中心服務(wù)類相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，要求2021年01月01日起至今，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

標(biāo)包二：響應(yīng)供應(yīng)商須具備全國(guó)范圍內(nèi)同類項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指通訊線路服務(wù)類相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，要求2021年01月01日起至今，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

（以上標(biāo)包均須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的，簽字蓋章頁）或相關(guān)訂單、票據(jù)證明材料；證明材料資料不全，評(píng)委無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對(duì)合同原件內(nèi)容，則須在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供。）。

2.1.3財(cái)務(wù)要求：******事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告包含但不限于意見頁、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表/利潤(rùn)表。財(cái)務(wù)要求滿足以下條件：

響應(yīng)供應(yīng)商2022年?duì)I業(yè)總收入應(yīng)不低于200萬元（含）人民幣，2023年?duì)I業(yè)總收入應(yīng)不低于300萬元（含）人民幣。

注：

（1）2022年01月01日及之后成立的響應(yīng)供應(yīng)商不作要求；

（2）提供合并財(cái)務(wù)報(bào)表的，需同時(shí)提供母公司/公司財(cái)務(wù)報(bào)表，且以母公司/公司財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，若未提供母公司/公司財(cái)務(wù)報(bào)表的，不予認(rèn)可。

響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對(duì)報(bào)告原件內(nèi)容，則須在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（響應(yīng)截止時(shí)間前36個(gè)月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（響應(yīng)截止時(shí)間前60個(gè)月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（響應(yīng)截止時(shí)間前60個(gè)月）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

******法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（******）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本詢比項(xiàng)目的代建人；

（12）為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

******商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）在與中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（17）相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

（18）在最近三年（響應(yīng)截止時(shí)間前36個(gè)月）內(nèi)單位或公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴(yán)重的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）。

（19）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

響應(yīng)供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3其他要求：（1）提供并按要求填寫《響應(yīng)供應(yīng)商控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表》，響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同響應(yīng)供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。

（2）響應(yīng)供應(yīng)商之間不得串通響應(yīng)，不得出現(xiàn)不同響應(yīng)供應(yīng)商的電子響應(yīng)文件的文件制作機(jī)器碼/文件創(chuàng)建標(biāo)識(shí)碼/網(wǎng)卡MAC地址/IP地址一致、項(xiàng)目報(bào)名IP地址/openid一致或其他圍標(biāo)串標(biāo)行為。

（3）響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.?? 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.?? 詢比文件的獲取

詢比文件獲取時(shí)間：請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商于2024年10月23日00時(shí)00分至2024年10月25日24時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），通過“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：******/）完成本項(xiàng)目的詢比文件的購(gòu)買與下載。操作指引如下：

（1）注冊(cè)：輸入網(wǎng)址，點(diǎn)擊【新用戶注冊(cè)】（注冊(cè)步驟詳見門戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊(cè)指引】）。登陸賬號(hào)后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》。

（2）領(lǐng)取與下載：文件費(fèi)用：每套售價(jià) 0 元人民幣，本項(xiàng)目使用全流程線上電子平臺(tái)，收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：300元，售后不退。注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，檢索本項(xiàng)目并直接支付（無需上傳任何材料）。支付方式三選一，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢包支付（點(diǎn)擊“錢包管理”，充值后即可支付）。采購(gòu)代理開具電子增值稅普通發(fā)票，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票類別：鑒證咨詢服務(wù)*平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。

免責(zé)聲明：“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”為費(fèi)用開票申請(qǐng)的唯一渠道，其他方式均屬無效。

（3）誠(chéng)E招疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線:020-******。服務(wù)時(shí)間8:30-17:30(工作日)。

（4）“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：******/）為本項(xiàng)目獲取詢比文件的唯一渠道，其他平臺(tái)的均屬無效。

5.?? 響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：2024年11月05日09時(shí)00分。

5.2電子響應(yīng)文件的提交：

（1）電子響應(yīng)文件應(yīng)在截止時(shí)間前通過誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)（網(wǎng)址：******/）完成上傳。響應(yīng)供應(yīng)商未在交易平臺(tái)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過交易平臺(tái)提交電子響應(yīng)文件。

******有限公司（廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓806室（本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請(qǐng)避免攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火源進(jìn)入），聯(lián)系人：毛女士，聯(lián)系電話：******）。備份光盤需密封包裝。響應(yīng)供應(yīng)商將數(shù)據(jù)刻錄到光盤之后，響應(yīng)前自行檢查文件是否可以讀取。

（3）本次采購(gòu)活動(dòng)以誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)流程和數(shù)據(jù)電文形式的響應(yīng)文件為準(zhǔn)，不接受紙質(zhì)、傳真等其他形式的響應(yīng)文件。逾期提交或者未提交誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)的電子響應(yīng)文件，將被認(rèn)定為無效響應(yīng)。當(dāng)電子響應(yīng)文件出現(xiàn)響應(yīng)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服（電話：020-******）。若在響應(yīng)截止時(shí)間之前仍未解決，在唱價(jià)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)供應(yīng)商須提供在響應(yīng)截止時(shí)間之前進(jìn)行響應(yīng)操作出現(xiàn)異常的證明材料，如不同操作步驟的系統(tǒng)界面的全幅截圖。該響應(yīng)供應(yīng)商的響應(yīng)文件以備份光盤為準(zhǔn)。如響應(yīng)供應(yīng)商未按要求提交備份光盤，則視為放棄備份光盤參與的權(quán)利。因響應(yīng)供應(yīng)商自身原因?qū)е码娮禹憫?yīng)文件提交失敗的，備份光盤失效并予以退回，其響應(yīng)無效。響應(yīng)供應(yīng)商電子響應(yīng)文件上傳異常且未按要求提供全幅截圖的，視為因響應(yīng)供應(yīng)商自身原因?qū)е码娮禹憫?yīng)文件提交失敗。電子響應(yīng)文件上傳成功但因響應(yīng)供應(yīng)商自身原因?qū)е陆饷墚惓５?，視為響?yīng)供應(yīng)商撤銷其響應(yīng)文件。

（4）報(bào)價(jià)文件：獨(dú)立編制各標(biāo)包的報(bào)價(jià)文件，按標(biāo)包分別提交誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)。

（5）商務(wù)、技術(shù)及服務(wù)文件：獨(dú)立編制各標(biāo)包的報(bào)價(jià)文件，按標(biāo)包分別提交誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)。

5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)唱價(jià)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.4響應(yīng)保證金遞交：

標(biāo)包一：1700.00元

標(biāo)包二：8000.00元

響應(yīng)保證金繳納方式：

******銀行轉(zhuǎn)賬方式；

（2）“投標(biāo)?！北：绞剑：毞诺诫娮禹憫?yīng)文件中統(tǒng)一上傳至誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)。申請(qǐng)“投標(biāo)?！北：旱卿浾\(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)（網(wǎng)址：******/），在項(xiàng)目獲取詢比文件頁面，可進(jìn)入注冊(cè)申請(qǐng)電子投標(biāo)保函的頁面；或購(gòu)買文件后，在“我的項(xiàng)目”中，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的頁面下進(jìn)入注冊(cè)申請(qǐng)電子投標(biāo)保函的頁面。“投標(biāo)?！北：k理指引詳見《附件6：“投標(biāo)保”保函辦理指引》。保函業(yè)務(wù)客服電話：020-******。

************有限公司（地址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓806室（本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請(qǐng)避免攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火源進(jìn)入），聯(lián)系人：毛女士，聯(lián)系電話：******）。

6.?? 其他

6.1辦理CA證書的注意事項(xiàng)：

（1）本次項(xiàng)目在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)進(jìn)行全過程電子響應(yīng)。

（2）響應(yīng)供應(yīng)商需辦理CA證書作為響應(yīng)階段的操作憑證。響應(yīng)供應(yīng)商必須在響應(yīng)截止時(shí)間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能響應(yīng)。CA證書辦理詳見【登陸】界面的【CA在線辦理】-【證書使用】-【自助申請(qǐng)流程指引】。

（3）已辦理CA證書的響應(yīng)供應(yīng)商因企業(yè)信息變更或其他原因需要更新CA證書的，需及時(shí)向證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)提出，因響應(yīng)供應(yīng)商未及時(shí)更新CA證書導(dǎo)致其響應(yīng)受影響的，其后果由響應(yīng)供應(yīng)商自行承擔(dān)。

6.2采購(gòu)人不承擔(dān)響應(yīng)供應(yīng)商準(zhǔn)備響應(yīng)文件和遞交響應(yīng)文件以及參與本次響應(yīng)活動(dòng)所發(fā)生的任何成本費(fèi)用。不論成交與否，采購(gòu)人將在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)通知。

6.3對(duì)詢比文件進(jìn)行的澄清、更正或更改，將在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布，該澄清、更正或更改的內(nèi)容為詢比文件的組成部分，對(duì)響應(yīng)供應(yīng)商具有同樣的約束力效力。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)上網(wǎng)查詢。采購(gòu)人不承擔(dān)響應(yīng)供應(yīng)商未及時(shí)關(guān)注相關(guān)信息引發(fā)的相關(guān)責(zé)任。上述澄清、更正或更改在網(wǎng)站上發(fā)布的同時(shí)，誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)將通過第三方短信平臺(tái)發(fā)送短信溫馨提醒響應(yīng)供應(yīng)商。此短信僅系友情提示，并不具有任何約束性和必要性，采購(gòu)人不承擔(dān)響應(yīng)供應(yīng)商未收到短信而引起的一切后果和法律責(zé)任。

7.?? 發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（******）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（******/）、誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)(網(wǎng)址：****** /）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（網(wǎng)址：******）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.?? 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

******有限公司

地??? 址：廣東省廣州市天河區(qū)珠江新城冼村路5號(hào)

聯(lián) 系 人：鄒啟盛

電??? 話：******

電子郵件：******

******有限公司

地??? 址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：馮靖圓、李倩、鐘龍華、毛永欣

項(xiàng)目聯(lián)系人：毛永欣

電??? 話：******

電子郵件：******

******有限公司

******銀行廣州花園支行

賬??? 號(hào)：************794

平臺(tái)客服熱線：020-******。服務(wù)時(shí)間8:30-17:30（工作日）

服務(wù)費(fèi)發(fā)票管理員陳先生******89-818

8.2異議接收方式

異議接收郵箱：******、******

******有限公司

2024年10月22日

公共服務(wù)平臺(tái)公告.pdf